Методические материалы · Управление случаем
Управление случаем в социальных службах при междисциплинарном взаимодействии
Пособие описывает, как организовать помощь клиенту или семье через оценку потребностей, планирование, координацию ресурсов и регулярный мониторинг результата.
Материал посвящён управлению случаем в социальных службах и рассматривает этот подход как способ организации междисциплинарной и межведомственной помощи. В центре внимания находится не отдельная услуга, а последовательный процесс сопровождения клиента или семьи с учётом их потребностей.
Пособие предназначено для специалистов социальных служб, работающих с семейным неблагополучием, насилием, кризисными ситуациями и социально опасным положением. Оно также может быть полезно руководителям служб, кураторам случая, преподавателям и студентам.
В материале описаны этапы управления случаем: диагностика, планирование, внедрение, взаимодействие, мониторинг и оценивание. Отдельное внимание уделено роли менеджера случая, анализу ресурсов, защите интересов клиента, качеству услуг и этическим аспектам работы.
Пособие можно использовать как основу для обучения специалистов, разработки внутренних алгоритмов ведения случая, обсуждения командного взаимодействия и оценки качества сопровождения семьи или ребёнка.